Politica sui Resi e Rimborsi
Periodo di Reso
Hai 24 ore dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso. Questo periodo è fondamentale per garantire che il prodotto sia in perfette condizioni e idoneo alla restituzione.
Condizioni per Effettuare un Reso
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve:
- Essere in condizioni originali e non utilizzato
- Avere tutti gli accessori e la documentazione originale
- Presentare l'imballaggio intatto e in buone condizioni
- Non mostrare segni di usura o danneggiamento
- Non rientrare nella categoria di prodotti non idonei al reso (vedi sezione sottostante)
Come Richiedere un Reso
Per richiedere un reso, segui questi semplici passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione del prodotto
- Fornisci il numero dell'ordine e una breve descrizione del motivo del reso
- Attendi la conferma e le istruzioni di spedizione
- Prepara il prodotto in modo sicuro e spediscilo all'indirizzo fornito
- Conserva la ricevuta di spedizione per il tracciamento
Processo di Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, procederemo come segue:
- Verifichiamo le condizioni del prodotto e la conformità alle nostre politiche
- Se approvato, elaboriamo il rimborso dell'importo pagato
- Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale
- Nessuna commissione di restituzione verrà addebitata per resi approvati
Tempi di Elaborazione del Rimborso
I tempi di elaborazione sono i seguenti:
- Ricezione del prodotto: 2-3 giorni lavorativi
- Ispezione e verifica: 3-5 giorni lavorativi
- Elaborazione del rimborso: 5-10 giorni lavorativi
- Accredito sul conto: 5-10 giorni lavorativi (a seconda della banca)
Il tempo totale dal momento della ricezione del prodotto al rimborso completo è generalmente di 15-25 giorni lavorativi.
Prodotti Non Idonei al Reso
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Articoli personalizzati o su misura
- Prodotti digitali o software scaricati
- Articoli igienici o per la salute personale già aperti
- Prodotti con segni evidenti di utilizzo o danneggiamento
- Articoli acquistati in saldo finale (salvo difetti di fabbrica)
- Prodotti restituiti oltre il termine di 24 ore
Spese di Spedizione per i Resi
Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
- Difetto di fabbrica: Sanilbrush copre completamente le spese di spedizione
- Errore nell'ordine: Sanilbrush copre completamente le spese di spedizione
- Prodotto danneggiato in transito: Sanilbrush copre completamente le spese di spedizione
Per questi casi, contatta il nostro servizio clienti per ricevere un'etichetta di spedizione prepagata.
Contatti per Assistenza
Se hai domande sulla nostra politica di reso o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci:
- Email: support@sanilbrush.it
- Telefono: +39 [numero di telefono]
- Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00 (CET)
- Chat dal vivo: Disponibile sul nostro sito web durante gli orari di apertura
Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per aiutarti e rispondere a tutte le tue domande.
Diritti del Consumatore
Questa politica non pregiudica i tuoi diritti come consumatore secondo la legge italiana e le normative dell'Unione Europea. Se hai ulteriori diritti di reso secondo la legge applicabile, questi rimangono validi.
Resi e Rimborsi
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Ultimo aggiornamento: Gennaio 2024
